Selon Harvard Business School, une amélioration de la fidélisation de la clientèle de 5% peut facilement conduire à une augmentation de 50% du chiffre d’affaires.
Incroyable n'est-ce pas ? Imaginez seulement ce qu'une amélioration de 20% du taux de rétention de vos clients ferait sur votre chiffre d’affaires ?
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Aujourd’hui, les casinos en ligne évoluent dans un environnement concurrentiel très dense. En outre, les casinos en ligne doivent imaginer des méthodes originales pour rester devant leurs concurrents et imaginer des méthodes pour que les clients reviennent davantage. Pour cela, la majorité des casinos en ligne utilisent des stratégies marketing complètes et axées sur l’acquisition, la rétention et la réactivation des clients. Avec l'augmentation constante des coûts d'acquisition des clients, une importance particulière est accordée à la fidélisation des clients car il est admis qu'une entreprise dépense beaucoup moins pour retenir un client que pour en acquérir un nouveau.
Voici quelques stratégies inspirantes d'acquisition et de fidélisation de la clientèle couramment utilisées par les casinos en ligne.
Les casinos en ligne offrent des promotions irrésistibles
Comme on peut le constater sur le site eu en ligne casino, les sociétés de jeux en ligne sont très axées sur les bonus et les promotions car cela s'avèrent très utiles pour la rétention des anciens clients et l'acquisition de nouveaux clients.
Ces promotions sont activement utilisées lors des lancements de nouveaux jeux pour attirer l'attention des joueurs, comme par exemple offrir des parties gratuites.
Sur le site meilleurcasinoenlignebelge.be qui répertorie les promotions en cours et leur niveau de générosité, on peut également constater que certains casinos en ligne vont jusqu’à tripler votre dépôt à hauteur de 240 € et offrent 150 parties gratuites, un montant qui augmente fortement votre solde de pari.
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Les entreprises doivent également utiliser ce type de promotions pour engager les clients. Parmi les promotions les plus populaires, nous pouvons citer :
- Les casinos en ligne offrent des bonus sous forme d’essais gratuits : « essayer avant d'acheter ». Ce type de bonus permet aux clients d’utiliser gratuitement un produit, sans avoir besoin de rentrer leur carte bleue. Tout ce qu’ils ont à faire est de s’inscrire pour profiter de leur offre.
Ces bonus peuvent également prendre la forme de bonus de parrainage, bonus de bienvenue, cashback, points de fidélité et d'autres incitations qui peuvent encourager les anciens et les nouveaux clients à acheter vos produits ou services.
Cela peut également être des bonus particulièrement généreux, comme par exemple, 20% offert à la première commande ou encore 50 € offert pour la première commande. Ce type d'offres sont toujours de bonnes accroches.
Les clients réguliers des casinos en ligne sont des clients avisés qui n'hésitent pas à comparer les offres promotionnelles entre les différents casinos. Par conséquent, les casinos ont mis en place des équipes dédiées qui étudient activement les offres des concurrents pour pouvoir créer des offres plus intéressantes. C’est ce que l’on appelle faire de la veille concurrentielle et c'est ce que vous devez faire pour votre entreprise.
Les casinos en ligne offrent des services VIP
Traitez vos clients comme vous traiteriez votre famille et ils vous en seront reconnaissants.
Comment les casions en ligne font pour attirer et retenir les clients les plus dépensiers ?
Comme pour beaucoup de choses, le principe de Pareto (règle 80/20) s'applique ici : 80% de votre chiffre d’affaires provient de 20% de vos clients. Alors les casinos offrent un meilleur traitement à ces 20% de meilleurs clients comme des files d'attente VIP, un personnel dédié, des chambres d’hôtels surclassées et plus encore.
Ils offrent également des bonus VIP exclusifs aux clients les plus rentables comme par exemple des billets gratuits pour des événements sportifs, des spectacles, des concerts, des bouteilles de vins, des cartes cadeaux, etc. L’objectif est de faire plaisir au client tout en prolongeant l'image de marque de votre entreprise. Avec ces bonus, le client saura que vous vous démenez pour lui faire plaisir et c’est une attention qu'il remarquera.
Les casinos en ligne organisent des événements flash
Une autre stratégie efficace de rétention des clients souvent utilisée par les casinos en ligne est d’organiser des événements qui offrent aux joueurs des récompenses pour l'accomplissement de certaines tâches afin de garantir que ceux-ci jouent pendant une longue période de temps. Il s’agit par exemple de proposer des jeux et promotions pendant une période de 24 à 48 heures.
Pour votre entreprise cela consisterait à concevoir des événements créatifs pour les événements saisonniers (Pâques, Noël, Coupe du Monde, etc.) et à offrir pendant 24 à 48 heures des promotions dont la valeur augmente au fil de la journée.
De cette manière, le client restera connecté à votre site web jusqu’à ce qu'il puisse recevoir la promotion finale. Ces types de promotions sur 24 à 48 heures attirent également de nouveaux clients et satisfont les anciens clients, à condition bien sûr que vos offres soient suffisamment attrayantes.
De cette manière, le client restera connecté à votre site web jusqu’à ce qu'il puisse recevoir la promotion finale. Ces types de promotions sur 24 à 48 heures attirent également de nouveaux clients et satisfont les anciens clients, à condition bien sûr que vos offres soient suffisamment attrayantes.
Les casinos en ligne envoient des notifications push
Les casinos envoient des notifications push pour rappeler aux clients les courses ou les jeux à venir et les encouragent à placer un pari rapide, basé sur l'historique de jeu du joueur.
Cette stratégie intelligente est un moyen de communiquer et de d'engager les clients existants. Selon des données récentes, les notifications push peuvent augmenter l'engagement de 40% et entraîner un taux de rétention de 116%.
Dites leur combien ils peuvent gagner
Les casinos mentionnent toujours les jackpots remportés récemment par les joueurs. Exploitez ceci, et n'ayez pas peur de mettre en avant les résultats de clients qui ont amélioré leur vie ou leur chiffre d'affaires grâce à vos produits et services. Parlez-en. Si vos clients ont un problème à résoudre, ils apprécieront de savoir que d’autres avant eux ont réussi à solutionner leur problème grâce à vous.
Enfin, veuillez noter que les entreprises qui font de l'expérience client une priorité, génèrent un chiffre d’affaires supérieur de 60% par rapport aux concurrents. Appliquez tous ces conseils à votre entreprise et vous obtiendrez d’excellents résultats en créant pour les clients une expérience immersive et captivante.
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