Tout d'abord, je tiens à vous préciser que je n’utilise pas ce type de pratique sur ce blog. Rassurez-vous, je n’ai nul besoin de vous tracker. C’est un fait, plus de 90% des visiteurs quittent un site web BtoB sans rien acheter. Dit d’une autre façon, le taux de conversion d’un site marchand est en général inférieur à 10% et il y a donc 90% des visiteurs à conquérir, ce qui présente un potentiel non négligeable en terme de chiffre d’affaire.
Vous pouvez identifier les visiteurs de votre site internet par des méthodes simples. Cela est possible car chaque visiteur de passage sur votre site laissera une trace électronique : son adresse IP. Et même si celui-ci n’a passé que quelques secondes sur votre site sans laisser ses coordonnées (commentaires, inscription à la newsletter, etc.) vous pouvez quand même identifier son adresse IP.
Si l’adresse IP appartient à une société, son nom et la tranche d'IP qu'elle détient s'affiche. S'il s'agit de l'adresse IP d'un particulier connecté par l'intermédiaire d'un FAI (Fournisseur d’Accès Internet), c'est le nom du FAI qui est identifié. Cela vous permet de segmenter votre audience pour une analyse plus fine afin de mettre en place des actions marketing et commerciales en établissant le comportement de vos visiteurs.
Intérêt de cette identification
C'est la prospection commerciale: “tiens je reçois pas mal de visites de telle entreprise qui pourrait être un client potentiel, contactons-les”
Identifier des visiteurs récurrents ou « silencieux »
En pratique
Dans un premier temps vous devez utiliser une solution gratuite de web tracking
J’ai sélectionné pour vous 2 outils en ligne gratuits donnant de bons résultats :
A l’instar de google analytics vous devez copier le code html fourni et l’insérer dans votre site web ou blog, c’est tout. Vous pouvez ensuite accéder à différentes statistiques dont les adresses IP de vos visiteurs. Consultez le tableau de bord de votre compte statcounter et identifiez l'adresse IP des visiteurs en cliquant sur"Visitor Paths".
La version gratuite de Statcounter ne vous donne accès qu'à 48 heures de données et est limitée aux derniers 100 visiteurs. Il vous faudra donc compter 7 euros par mois pour passer à 1000 visiteurs et 19 euros pour passer à 10000.
Autre service en ligne, alternatif à statcounter et donnant également de bons résultats Outil également très simple qui donne un tracking détaillé des visiteurs et leurs provenances, les adresses IP, le temps passé sur le site, le FAI, l’heure de connexion, etc. La version gratuite se limite aux 20 derniers visiteurs. Pour avoir une visibilité sur les 5000 dernières visites, vous devez vous acquitter de la version payante à 4,50 € par mois.
Google analytics est un très bon outil de statistique web mais il ne vous donnera pas d’informations concernant les adresses IP de vos visiteurs. C’est donc à ce niveau que les solutions présentées ci-dessus interviennent.
Dans un deuxième temps copier - coller l’adresse IP que vous désirez sur le site http://www.ip-adress.com/ip_tracer/ qui est un outil en ligne simple qui détermine le propriétaire d'une adresse IP et le localise géographiquement. Le site propose également un lien vers whois afin d’obtenir le maximum d’information sur vos visiteurs.
Ci-dessous par exemple, un visiteur arrive sur un site web, grâce à Statcounter on identifie l’adresse IP 160.92.134.80. Ensuite, on rentre cette adresse IP sur le site "ip-adresse" qui identifie au final la société de chimie Arkema à travers son prestataire internet Atos Origin (société d’outsourcing).
Cette méthode est à utiliser de manière occasionnelle lorsque vous n’avez pas à identifier des centaines de visiteurs. Si vous souhaitez automatiser cette méthode, je vous conseille de souscrire plutôt à une solution professionnelle.
Pour les plus pressés voici des solutions professionnelles de Web Tracking et de scoring comportemental BtoB
Les outils d’analyse de trafic web destinés aux entreprises B2B permettent de récupérer à travers l’adresse IP, le nom des entreprises qui visitent votre site afin d’engager des actions de prospection commerciale ou du suivi d’offres.
Vous n’aurez jamais le nom de la personne précise qui s’intéresse à votre site internet mais uniquement le nom de sa société.
A l’instar de Google Analytics, vous n’avez qu’à ajouter à vos pages web quelques lignes de codes html.
Solution permettant le filtrage des visiteurs dont le parcours relève d’une intention d’achat grâce à une méthode de scoring ainsi que le filtrage des visiteurs qui sont dans la cible grâce aux informations du siret, code NAF, effectifs, etc. L’outil permet aussi le filtrage des visiteurs non connus des services commerciaux
Tarifs : autour de 300€ ht/mois + 25€ par lead (tarif 2009)
Outils proposant un rapport contenant la liste des entreprises qui ont visité votre site et le nombre de pages vues par chacune et les mots clés utilisés. L’outil récupère les adresses IP de vos visiteurs et remonte vers la raison sociale de l’entreprise visiteuse tout en la localisant.
Tarifs :
10 jours de test gratuit
60 euros HT/mois pour les sites de moins de 500 visites par jour
100 euros HT/mois pour les sites de moins de 2000 visites par jour
Exit Grabber
Il s'agit d'un outil très intéressant qui permet de capturer vos visiteurs lorsqu'ils sont sur le point de quitter votre site internet. C'est idéal pour augmenter votre taux de conversion et ainsi augmenter vos ventes.
Dès que vos visiteurs veulent quitter votre site internet, le logiciel affiche en Pop-up soit :
- vos propositions d'offres spéciales
- votre proposition d'abonnement à la newsletter
- un cadeau à télécharger
- Demander la raison de leur départ de votre site web
- Tout ce que vous voudrez car c'est vous qui paramétrez l'outil