Pour constamment améliorer la qualité des biens ou services fournis à la clientèle, il est important aujourd'hui pour chaque entreprise de constituer un panel de consommateurs. Mais tout ne s'arrête pas à la simple composition d'un échantillon représentatif de personnes, il est encore plus important pour la marque de savoir comment impliquer ce panel pour des résultats satisfaisants. Dans cet article, découvrez-en un peu plus sur le processus d'implication du panel consommateur de votre entreprise.
Faire appel à une agence externe pour impliquer votre panel consommateur
Si votre entreprise n'est pas habituée à réaliser cette catégorie d'étude de marché, une excellente solution pour vous est de recourir aux services d'une agence externe. Cela permet d'enregistrer un gain de temps non négligeable et de bénéficier d'un travail de qualité satisfaisante. En raison de l'expérience accumulée et/ou de la compétence de ses cadres, une agence externe dispose d'une connaissance de l'ensemble des méthodes à suivre pour mener à bien votre étude. La réussite de cette étape est cruciale pour poser les bonnes questions à son panel consommateur et en tirer avantage pour l'entreprise. Vous pouvez ainsi utiliser un logiciel pour mieux définir les cibles de votre panel.
En fonction de l'objectif final, un prestataire externe pourra également effectuer un choix judicieux du type d'enquête et bien formuler les questions nécessaires. De plus, l'agence possède les outils adéquats pour une analyse réaliste et une présentation claire des résultats à votre équipe de marketing. Une formulation claire et précise de vos objectifs avec les panélistes, la formulation de bonnes questions destinées au panel et la transparence pour la consolidation des relations sont des points clés à prendre en compte pour bien impliquer son panel consommateur. Nous vous recommandons toutefois de déléguer cette tâche à une agence externe pour obtenir de meilleurs résultats.
Définir des objectifs précis
Animer le groupe tout en maintenant l'intérêt de chaque participant pour les diverses sollicitations est tout sauf facile. Il faut avoir à l'avance une idée exacte de ce que vous comptez faire avec l'échantillon. Ensuite, formulez ladite idée en objectifs clairs à atteindre. Pour bien formuler les objectifs en vue de mieux connaître votre cible, posez-vous les questions suivantes :
- Pourquoi avons-nous choisi ces participants ?
- Qu'attendons-nous réellement d'eux ?
- À quelle fréquence et par quels canaux serons-nous amenés à les contacter ?
Vous pourrez alors axer principalement votre questionnaire sur des questions de connaissance client (identification des centres d'intérêt, de l'âge, de la situation matrimoniale du client) et des questions relatives au suivi dans le temps (habitudes de consommation, perception de la marque et de vos concurrents, équipements utilisés…). Si nécessaire, vous pouvez intégrer également d'autres questions spécifiques dont les réponses permettront de déterminer les attentes et les besoins réels des clients en matière de produit à consommer. Cela permettra d'adapter le développement de vos futurs produits aux besoins du marché.
Les qualités essentielles pour une bonne implication du panel consommateur
Vous ne serez pas seul à poser des questions. Vous en recevrez aussi de la part des participants. Il faudra donc bien vous préparer pour apporter des réponses adéquates qui renforcent votre relation avec les panélistes. Cela requiert de vous une disponibilité permanente, de la patience, mais aussi et surtout de la transparence. Cherchez à personnaliser le plus possible la relation individuelle avec chaque membre du panel : c'est la meilleure manière pour le valoriser et le motiver à répondre à vos questions. Autant que possible, rappelez régulièrement aux panélistes la raison de leur sollicitation.
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