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Les avantages du Standard Téléphonique Virtuel pour votre entreprise



Grâce aux standards téléphoniques virtuels, tous vos appels entrants sont redirigés vers le poste ou la personne de votre choix, en évitant aux clients des attentes longues et inutiles au téléphone. En utilisant un service professionnel de standard téléphonique virtuel, même une petite entreprise ou un auto-entrepreneur peut donner l’impression de diriger une grande entreprise structurée.

La manière dont une entreprise peut faire face à la concurrence dans l'environnement concurrentiel d'aujourd'hui dépend de plus en plus de la qualité de son service client. 

Compte tenu du jeu de la concurrence, il est essentiel pour les entreprises de nouer des relations commerciales efficaces et productives avec les clients, tout en respectant leur budget qui souvent est limité. Car en effet, de nombreux clients ont déjà vécu une mauvaise expérience suite à des services clients inexistants ou injoignables par téléphone

Ainsi, pour les entrepreneurs et les petites entreprises, qui souhaitent renforcer leur service client sans sacrifier la qualité de leur service ni leur budget, une solution efficace consiste donc, en un numéro de téléphone virtuel qui centralise l’ensemble des appels de vos clients et qui est accessible en permanence. Un numéro de téléphone virtuel vous permet de créer un secrétariat virtuel de qualité pour votre entreprise grâce à une gestion automatisé et intelligente de vos appels entrants. En utilisant un standard téléphonique virtuel, l'entreprise peut gérer ses appels de manière professionnelle.

Les caractéristiques d’un standard téléphonique virtuel


Les fournisseurs de téléphonie virtuelle offrent de nombreuses fonctionnalités à leurs utilisateurs, toujours avec un excellent rapport qualité-prix.

Des options telles qu’une messagerie vocale avec attente musicale, le transfert d'appel et l'identification de l'appelant sont incluses dans la plupart des services de téléphonie virtuelle.

Les utilisateurs de standard téléphonique virtuel peuvent également choisir entre un numéro de téléphone sans frais en 08 ou 01, 02, 03, 04, 05 et 09 ; de plus, vous avez la possibilité de décider de conserver votre ancien numéro de téléphone grâce à la portabilité du numéro ou d'en choisir un nouveau parmi les possibilités suggérées par le fournisseur de service téléphonique.

Si vous avez actuellement plusieurs numéros de téléphone professionnels pour chacun de vos bureaux en France ou à l’étranger, il est possible de centraliser tous vos postes en un poste unique grâce à un numéro de téléphone unique. Désormais, vos clients n’auront plus besoin de se demander lequel de vos nombreux numéros de téléphone utiliser pour vous joindre.

Les principales fonctions des standards téléphoniques virtuels :

➤ Annonce de bienvenue : votre standard répondra toujours aux appels des clients avec une annonce vocale.
➤ Musique d'attente : vous pouvez choisir vos musiques d'attentes préférées. La musique d’attente donnera à vos clients une bonne première impression. 
➤ Répondeur téléphonique : les messages vocaux laissés par vos clients seront transférés dans les boites emails de votre choix. 
➤ Multi-utilisateurs : vous avez la possibilité d'ajouter des utilisateurs avec des profils différents pouvant recevoir les appels des clients.
➤ Gestion des horaires d'ouverture : permettez aux clients de vous joindre 24h/24 et 7 jours/7 ou uniquement en semaine durant les horaires de bureaux (8h à 19h).
➤ Réception d'appels simultanés : cette fonctionnalité vous aidera à ne manquer aucun appel. La réception d’appels simultanés vous permet de recevoir tous les appels de vos clients en même temps sans délai d’attentes pour eux. 


➤ ecommerçants
➤ VTC
➤ Indépendants
➤ Cabinets médicaux
➤ Associations
➤ Cabinet d’avocat
Etc.

Le standard téléphonique virtuel est, à tous les égards, la solution la plus avantageuse et la plus appropriée pour les auto-entrepreneurs et les petites entreprises. Des services professionnels comme Standardiz propose même l’essai de ce service pour 1 euros.

Les avantages d’un standard téléphonique virtuel pour une entreprise


L’utilisation d'outils multifonctionnels dans les services de standard téléphoniques en font de véritables outils professionnels apportant des bénéfices intéressants telles que :

➤ Garantir la réception de tous les appels pour une satisfaction accrue des clients.
➤ S'adapter aux autoentrepreneurs, petites entreprises et grandes entreprises.
➤ Offrir un numéro unique pour votre standard téléphonique.
➤ Sans engagement.
➤ Une configuration simple en quelques clics depuis le web.
➤ Une évolutivité illimitée : avec un standard téléphonique virtuel, vous pouvez augmenter ou diminuer les ressources contractées lorsque vous en avez besoin.
➤ Améliorer l'image de votre entreprise : un standard téléphonique virtuel améliorera l'image de votre entreprise grâce à une jolie musique de bienvenue et une redirection des clients vers l'interlocuteur de votre choix, etc.
➤ Possibilité de porter votre numéro ou d'en choisir un nouveau : transférez votre numéro de téléphone principal pour continuer de travailler avec un meilleur service téléphonique.
➤ Professionnaliser votre service : en structurant et en automatisant la réception ses appels, l'entreprise facilite ainsi la communication avec ses clients et rend son service client plus agile et plus professionnel.

Par ailleurs, contrairement aux systèmes téléphoniques traditionnels, qui ont souvent un coût élevé en raison de frais de communication relativement élevés, le standard téléphonique virtuel n’exige aucun type d’installation et ses coûts limités sont compatibles avec un petit budget.




Le standard téléphonique virtuel pour un meilleur service client


Bien plus que des produits et des services de qualité, les clients d'aujourd'hui recherchent une bonne expérience lorsqu'ils contactent une entreprise. En ce sens, il est important que votre entreprise soit parfaitement préparée à fournir un excellent service, ce qui inclut précisément une bonne expérience par téléphone.

Pour les clients, le téléphone reste le canal privilégié de contact. 


Source : axialys


De plus, 81% des français ont déjà pris contact avec un service client en 2017. 

Les clients ont en moyenne effectué 2,8 tentatives pour avoir une réponse du service client.

Enfin, assurer la qualité de votre service téléphonique est essentiel car 93% des français estiment que la qualité de la relation client d'une entreprise a un impact sur son image globale.


Le mot de la fin

De nos jours, il est difficile d’imaginer une entreprise professionnelle sans solution téléphonique permettant la gestion efficace des appels des clients. Avec ses nombreux avantages, le standard téléphonique virtuel est une solution personnalisable qui peut amener votre entreprise à un nouveau niveau de service et de qualité. Vous gagnez ainsi en agilité et en efficacité dans la gestion de votre entreprise.





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