La vérité est que l'UX consiste fondamentalement à créer une expérience qui répond aux besoins de vos visiteurs. Elle s'aligne complètement sur l'optimisation du commerce électronique axée sur la conversion et améliore la qualité du parcours client tout en augmentant votre résultat net. Si l'UX d'un site web n'est pas réalisée correctement, c'est une situation gagnant-gagnant pour les concurrents.
La raison ? Les utilisateurs quitteront tout simplement la page et iront faire leurs achats ailleurs. Qui voudrait perdre son temps ou se débattre avec une interface et une UX lentes ou compliquées ? Le voudriez-vous ? De toute évidence, c'est un obstacle majeur !
Améliorer l'expérience utilisateur de votre magasin
Mettre l'accent sur la personnalisation. La personnalisation dans le domaine du commerce électronique est devenue plus importante que jamais. Les clients ayant l'embarras du choix, les marques doivent établir des relations significatives avec eux. Et c'est ce que fait la personnalisation. Elle devient la clé de la fidélité et de la satisfaction des clients. Une bonne interface utilisateur pour le commerce électronique repose sur des suggestions personnalisées basées sur le comportement antérieur des clients.
Simplifier le processus de paiement
Lorsqu'un visiteur atteint le processus de paiement, il a trouvé ce qu'il cherchait. S'il abandonne son panier à ce stade, cela signifie qu'il y a un problème avec votre processus de paiement. En général, un processus/formulaire de paiement long et compliqué conduit à l'abandon du panier, lorsque les clients perdent patience et décident de partir.
Toutefois, réduire le nombre d'étapes ne signifie pas qu'il faille tout faire passer sur le même écran.
N’hésitez pas à faire appel à une agence de création de site pour gérer le développement de votre site internet.
Veillez à ce que votre magasin enregistre les informations des clients qui se sont déjà connectés. Les gens détestent qu'on leur pose les mêmes questions à chaque fois qu'ils font un achat.
Demandez l'avis des clients
Il s'agit d'une pratique courante, mais une approche différente peut donner d'excellents résultats. Il est essentiel de recueillir l'avis des clients pour déterminer les points à améliorer. Parfois, les clients font même des suggestions d'amélioration, ce qui évite aux détaillants d'avoir à deviner la réponse. Examinons quelques éléments de base qui sont indispensables à la réussite d'un processus de retour d'information.
Le premier est l'automatisation. Automatisez l'envoi des courriels de demande de retour d'information après le premier achat d'un client ou après un intervalle de temps fréquent. Cela garantira la cohérence, fera gagner du temps et vous permettra d'étendre le processus.
Deuxièmement, offrez une incitation aux clients pour qu'ils fournissent un retour d'information. Un code de réduction ou un cadeau à valoir sur le prochain achat est un excellent moyen d'encourager les clients à agir.
Par ailleurs, si vous recevez des commentaires négatifs, assurez-vous de relancer le client pour vérifier si le problème a été résolu.
Réduire les redirections
Les redirections nécessitent de multiples réponses du serveur, ce qui augmente le temps de chargement des pages. En outre, les redirections sont très frustrantes du point de vue de l'expérience utilisateur.
Utilisez un fournisseur d'hébergement rapide.
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