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La relation client à l'ère du numérique

Le développement de l'ère du numérique crée une profonde modification dans la relation existant entre l'entreprise et ses clients. Omniprésente, publique et multiforme, la relation client permet aux entreprises de renforcer le lien existant entre elles et les consommateurs. Face à ce grand changement, notamment dans le comportement des utilisateurs, les entreprises se doivent de s'adapter. Quelles sont les actions à entreprendre pour entretenir une « bonne » relation client ?

Agence de traduction Lyon : confiez vos projets à des professionnels




Conquête des marchés étrangers ? Mise en place d'un nouveau produit ? Quel est le bon moment pour commencer une coopération avec une agence qui propose des traductions aux entreprises ? Contrairement aux apparences, les entreprises actives à l’international ne sont pas les seules à avoir besoin de traductions. À une époque où les frontières commerciales sont abolies, les petites entreprises opérant au niveau local ont également besoin de documents traduits par des professionnels. Que vous recherchiez une agence de traduction à Lyon ou dans une autre ville, voici ce que vous devez savoir.

Kelio : un logiciel RH complet et très polyvalent

Les opérations rapides, performantes et sans fautes contribuent au bon fonctionnement d'une organisation, à l'engagement des collaborateurs et à la qualité de vie au travail. Pour vous accompagner dans votre transformation digitale, kelio.be vient automatiser tous vos processus de GRH, du recrutement à la gestion des carrières, en passant par les formations.


Un logiciel de gestion RH innovant et simple d'utilisation

Intégrateur, éditeur et concepteur depuis plus de 30 ans, l'entreprise Kelio vous accompagne dans la bonne gestion de vos ressources humaines et de vos collaborateurs. Exhibant tous les aspects RH, elle s'adapte aux entreprises de toutes les tailles et de tous les secteurs d'activité (collectivités, associations, administrations…). Entretiens d'évaluation, données administratives, notes de frais, talents…, vous pouvez désormais automatiser vos processus et être garanti d'un suivi RH conforme à la réglementation.

L'accès au logiciel Kelio est rapide, simple et peut se faire depuis tout type de support (ordinateur, smartphone, tablette). Grâce à son portail qui peut être configuré à volonté, vous pouvez profiter d'une grande faculté de personnalisation. Les vignettes permettent d'afficher des indicateurs RH et fournissent des raccourcis vers les nombreuses fonctionnalités de la suite Kelio, ainsi que vers toute autre application web ou page externe propre à votre structure.


Franchises : pourquoi investir dans le secteur des Services aux Entreprises ?




Les franchises sont présentées comme une option crédible pour toutes les personnes qui souhaitent entreprendre ou devenir leur propre patron.

CRM : 6 mythes populaires auxquels vous devez arrêter de croire



La gestion de la relation client est extrêmement importante pour toutes les entreprises. Entretenir les contacts, analyser la taille et la fréquence des commandes, mais aussi évaluer les leads, tout cela nécessite des outils adaptés. Dans le passé, les vendeurs et les spécialistes du marketing n'avaient besoin que d'un agenda et d'un téléphone mais de nos jours, la multiplication des interlocuteurs implique que la plupart des entreprises doivent s'approprier un logiciel CRM pour rendre leur travail plus facile, plus rapide et automatisé.

Éthique et RH : Naviguer dans les dilemmes moraux du métier


Dans le domaine dynamique des ressources humaines, les professionnels sont souvent confrontés à des dilemmes éthiques qui nécessitent une prise de décision judicieuse et prudente. À travers cet article, nous explorerons certains de ces dilemmes éthiques à travers des exemples concrets rencontrés lors de différents stages en RH. Ces situations illustrent la complexité des enjeux éthiques et comment ils ont été abordés, offrant une réflexion profonde sur les pratiques exemplaires en matière d'éthique dans les ressources humaines.

Vente active : comment acquérir des clients B2B avec la téléprospection ?




Pour faire simple, l’acquisition de clients peut se faire de deux manières : passive (entrant) et active (sortant). En fonction de l'effet souhaité, ce sont ces stratégies que vous devez adopter pour trouver des clients. Vous pouvez bien sûr les combiner, mais cela dépend beaucoup de la situation de votre entreprise. Plus précisément, la première méthode apporte des résultats après des mois, voire des années de travail marketing. La deuxième méthode quant à elle génère presque immédiatement de nouvelles opportunités de vente.

Comparaison : Achat vs Crédit-bail d'équipements



Dans le domaine du financement d'équipements, les entreprises sont souvent confrontées au dilemme entre acheter ou opter pour le crédit-bail. 

En comparant les avantages et contraintes associés à chaque méthode, les entreprises peuvent aligner leur choix de financement avec leurs besoins opérationnels et préférences financières. 

En examinant les impacts financiers, la souplesse et les conséquences à plus long terme de l'achat et du crédit-bail, cet article offre une perspective complète.


Plaques professionnelles pour une bonne communication : quel matériau choisir ?

Plaques professionnelles pour une bonne communication
Source : otypo.com/


Les architectes, les avocats, les psychologues, les notaires et les médecins sont probablement les personnes qui utilisent le plus les plaques professionnelles. En marchant dans la rue, vous avez certainement déjà aperçu de nombreuses plaques professionnelles extérieures qui signalent l'emplacement d’un spécialiste. Ces plaques professionnelles en extérieur sont généralement placées sur les murs à l'entrée des immeubles non seulement pour informer mais également pour faire connaître une activité.

L’impact écologique des objets promotionnels et des alternatives durables




Les objets promotionnels, véritables vecteurs de communication pour les marques, se trouvent aujourd'hui au cœur d'une problématique environnementale majeure.

Comment libérer le potentiel de mon équipe à l'aide d'un coach ?




Les individus ont tendance à suivre une routine conditionnée par des habitudes, bonnes ou mauvaises, et qui sont ancrées dans leur cerveau, comme le souligne Ann Graybiel, chercheuse au MIT, ce qui peut les maintenir « piégés » dans un cercle vicieux.

Selon Marc Prager, consultant et formateur pour les managers, vos habitudes et vos croyances sont la cause de l’auto-limitation de votre potentiel et pourquoi il ne peut pas être pleinement libéré. A un moment donné, vous avez acquis le reflexe de supprimer ou d'inhiber certains attributs de votre talent, et cette attitude devient maintenant un obstacle à la valorisation de votre potentiel réel ou total.

8 erreurs logistiques les plus courantes qui vous font perdre de l’argent et leurs solutions




L'évolution des marchés et les nouvelles exigences des clients ont engendré une augmentation significative des problèmes logistiques, notamment liés à la gestion des marchandises dans les entrepôts. 

Quels sont les difficultés en logistique les plus courantes ? Voici les 8 problèmes les plus fréquents et les solutions pour réduire leurs effets.

Pourquoi choisir HubSpot pour votre site web ?


Lorsqu'il s'agit de sélectionner une plateforme pour un site web, plusieurs facteurs entrent en jeu.

Quelles sont les tendances de webdesign pour 2024 ?




Un site Internet ne doit pas seulement informer, mais aussi vendre ! Chaque micro-événement doit conduire à une conversion, c'est à dire à l'atteinte d'un objectif. Par exemple remplir un formulaire de contact, demander un appel téléphonique, une communication par chat en direct, acheter un produit ou un service.

Un guide pour comprendre la domiciliation de micro entreprise


La domiciliation micro entreprise à Paris a une importance considérable pour les auto-entrepreneurs. C'est un élément stratégique qui non seulement influence la perception de votre entreprise, mais peut aussi avoir un impact sur sa croissance. Dans cet article, vous pourrez en savoir plus sur la domiciliation micro entreprise à Paris. Le concept, l'importance et les avantages de la domiciliation à Paris seront présentés dans cet article, vous trouverez un guide pratique sur la manière de domicilier efficacement votre entreprise dans la capitale de la France.

Ouvrir une franchise de supermarché : est-ce rentable ?




Thé, fruits, légumes frais, vins, huiles, vinaigres, charcuterie, limonades, herbes et épices, pâtisseries ou autres aliments du quotidien… La gamme de produits dans l'industrie alimentaire est extrêmement large. En conséquence, les possibilités de franchise dans le secteur de l'alimentation et des boissons sont aussi vastes que l'offre. Parmi les opportunités, vous trouverez des franchiseurs avec lesquels vous pourrez ouvrir votre rêve d'un petit magasin de spécialités ou d'un supermarché entièrement équipé. Bénéficiez de concepts éprouvés sur le marché sous l’égide d’une marque établie et faites le premier pas vers votre avenir professionnel dès maintenant avec la franchise de supermarché !

Faire une formation prise de parole en public : quels sont ses avantages et ses inconvénients ?



Prendre la parole en public provoque de la réticence et du stress chez de nombreuses personnes. Cela est dû au trac, au manque de confiance en soi, à la peur de ne pas susciter l'intérêt du public, la peur d’aborder des sujets inintéressants ou de manquer de techniques de présentation.

Comment évaluer la valeur de votre entreprise avant la transmission ?


Avant de procéder à la cession d’une entreprise, il est impératif de déterminer sa cote. En général, un tel exercice est réalisé par le dirigeant-actionnaire qui se fait accompagner par des professionnels. Pour estimer le prix d’une compagnie, il ne s’agit pas seulement de se focaliser sur le bilan des actifs et passifs. L’opération va plus loin, et a pour but la détermination d’un montant qui servira de base aux négociations. Quelles techniques utiliser dans ce cas pour valider une entreprise à transmettre ?

Réinventer votre entreprise : comment un conférencier peut transformer vos événements ?




Avez-vous une idée de l'impact que les mots ont sur nous ? Ils peuvent nous inspirer, nous motiver et nous pousser à atteindre nos objectifs. Imaginez maintenant sur votre lieu de travail ce qu’un discours motivant pourrait produire en termes de productivité et de bien-être des collaborateurs ?

Les avantages indéniables des franchises



Êtes-vous à la recherche d'une opportunité d'affaires prometteuse ? Les franchises pourraient être la clé du succès que vous recherchez. Dans cet article, nous explorerons les avantages indéniables des franchises, et comment elles peuvent vous aider à réaliser vos rêves d'entrepreneur.

Les franchises offrent une multitude d'avantages uniques, qu'il s'agisse d'une marque établie, d'un système commercial éprouvé ou d'un soutien continu de la part du franchiseur. Que vous soyez novice dans le monde des affaires ou un entrepreneur chevronné, les franchises peuvent vous offrir des opportunités précieuses pour réaliser vos aspirations professionnelles.

Laissez-nous vous guider à travers les avantages incontestables des franchises et découvrez comment elles peuvent vous mener vers le succès.